Книги
Цельное описание продукта или темы с оглавлением. Что мы предлагаем, как это устроено, какие решения приняты — в связанных главах, к которым можно вернуться.
Знания и опыт
Чтобы полезное не приходилось объяснять заново.
Собирайте описание продукта, правила работы и опыт команды в книгах BRIQS. Оглавление, поиск, состояния документов и история изменений помогают найти нужное и понять, какая версия действует. Проверенные знания дают основу для следующей задачи.
Книги, чтение и редактирование документов, история и согласование версий уже есть в BRIQS. Полное автоматическое извлечение опыта и его применение сотрудниками продолжаем развивать.
Разным знаниям — понятное место.
Описание продукта, правило работы и готовое предложение клиенту нужны по-разному. Единая структура помогает найти нужный источник и понять, как им пользоваться.
Инструкции и навыки
Как подготовить предложение, проверить документ или обработать обращение. Понятный порядок для человека и сотрудника: с условиями, источниками и точками проверки.
Рабочие материалы
Отчёт, исследование, протокол или презентация сохраняют результат конкретной работы. Из них можно выделить опыт для следующего проекта, сохранив связь с источником.
Новому участнику проще включиться в работу.
Например, специалист готовит первое предложение клиенту. Ему нужны описание услуги, условия работы и принятый образец. База должна помочь найти эти материалы и понять, какие из них действуют сейчас.
Увидеть целую картину
Книга объясняет продукт и подход команды. Новый участник понимает, для кого готовится предложение и на каких решениях оно основано.
Опираться на действующие правила
Инструкция показывает порядок подготовки и проверки. У материала понятны источник, ответственное лицо и версия; устаревший образец не становится правилом только потому, что его нашли.
Дополнить опыт команды
После работы полезные уточнения можно предложить для книги или инструкции. Новое наблюдение сначала проверяется, затем принимается как знание.
Доступ к книгам и документам определяется правами участника. Автоматический подбор контекста для сотрудника и применение накопленного опыта продолжаем развивать.
Знаниям нужна проверка актуальности.
Сохранить ответ недостаточно. Важно понимать, откуда он взялся, в каких условиях верен и кто подтвердил изменение.
Зафиксировать источник
Связать вывод с документом, решением или результатом работы. Отделить проверенный факт от предположения и отметить условия применения.
Предложить уточнение
Если изменился продукт или обнаружилась ошибка, описать, что нужно проверить. Новая редакция проходит проверку у ответственного за эту тему.
Принять новую версию
После согласования обновить действующий источник. История помогает понять, что изменилось; ссылки ведут к одной версии знания, без расходящихся копий.
Для людей и сотрудников
Изучать. Применять. Сохранять полезное.
Знания нужны и для освоения новой темы, и для работы команды. Развиваем их применение в диалогах и понятные инструкции по использованию BRIQS.
Разобраться в теме
Обсудите с сотрудником, что хотите изучить. Он поможет объяснить сложное, сравнить подходы и подготовить вопросы для самостоятельной практики.
Работать с нужным контекстом
Связываем поручения с разрешёнными источниками пространства. Сотруднику нужны материалы по задаче, действующие правила и возможность уточнить недостающее.
Освоить BRIQS
Инструкции по использованию системы собраны в центре обучения. Развиваем их связь с книгами знаний, чтобы пояснения и примеры обновлялись централизованно, по единому порядку.
Открыть центр обучения ↗Что важно знать
Чем знания отличаются от истории разговора?
История показывает, что обсуждали. В книгу или инструкцию попадает проверенное содержание, которым нужно пользоваться дальше. Развиваем связь с исходной работой, чтобы можно было найти основания решения и понять, действует ли оно сейчас.
Система запоминает всё автоматически?
Полный цикл самостоятельного извлечения и применения опыта пока развиваем. Предположение из разговора не должно незаметно становиться правилом. Для важных знаний нужны источник, проверка и согласование ответственного.
Можно начать с документов моей компании?
Да, при настройке пространства разберём, какие материалы нужны выбранному процессу, кто отвечает за их актуальность и кому они доступны. Состав загрузки, поиск и применение сотрудниками определим для вашего внедрения.
Материалы компании станут общими знаниями BRIQS?
Данные компании и знания общего пользования разделены. Участие в сообществе или применение готового модуля не открывает другим ваши документы. Распространение опыта требует отдельного разрешения на конкретные материалы.
Получить приглашение в BRIQS
Начнём со знакомства. Расскажите, что вам интересно и что хотите делать с BRIQS — самостоятельно или вместе с другими.